Medan-Mediadelegasi: Gubernur Sumatera Utara (Sumut), Muhammad Bobby Afif Nasution, menunjukkan kesigapannya dalam merespons aduan masyarakat melalui program digitalisasi layanan publik yang lebih Cepat, Responsif, Handal, dan Solutif (CERDAS).
Gerak cepat ini dapat dilihat dari tindak lanjut yang dilakukan Pemerintah Provinsi (Pemprov) Sumut terhadap aduan masyarakat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-Lapor!).
Kanal aduan masyarakat melalui SP4N Lapor! ini merupakan wujud nyata kinerja Pemprov Sumut untuk meningkatkan kualitas tata kelola pemerintahan dengan berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan publik.
Melalui aplikasi LAPOR, laporan dan aspirasi masyarakat dapat tersampaikan langsung kepada pihak yang berwenang.
LAPOR merupakan saluran pengaduan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) yang terhubung dengan 34 kementerian, 38 Pemprov, 396 Pemkab, 94 Pemkot, dan 100 lembaga.
Hal ini disampaikan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Provinsi Sumut, Erwin Hotmansah Harahap, di Medan, Kamis (6/11/2025).
“SP4N Lapor! merupakan layanan yang efektif untuk masyarakat menyampaikan pengaduan maupun aspirasinya secara cepat, tepat, responsif, dan solutif,” ujar Erwin.
Selama periode 1 Januari hingga 28 Oktober 2025, terdapat 204 laporan terverifikasi yang ditujukan kepada Pemprov Sumut di SP4N Lapor! Sebanyak 199 laporan telah ditindaklanjuti (97,5%).
Erwin memaparkan bahwa terdapat 60 unit kerja yang ada di Pemprov Sumut, termasuk Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dan Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD). Seluruh laporan yang terverifikasi akan diteruskan oleh OPD atau BUMD terkait.
Laporan terbanyak ditujukan kepada Dinas Ketenagakerjaan Sumut, yakni ada 65 laporan dan sudah selesai sebanyak 62, sedang proses tindak lanjut sebanyak 3 aduan.
Erwin mengimbau masyarakat agar dapat menggunakan aplikasi SP4N- Lapor! untuk menyampaikan pengaduan maupun aspirasinya.
“Layanan ini sangat efektif, Pak Gubernur Bobby Nasution juga sangat sigap untuk menindaklanjuti aduan masyarakat. Seluruh laporan yang masuk akan terus kita monitor dan meneruskannya kepada OPD maupun badan terkait untuk segera diselesaikan,” kata Erwin. D|Red.
Baca artikel menarik lainnya dari
mediadelegasi.id di GOOGLE NEWS.
